银行属于典型的高人才和高知识密集的组织。
民生银行高度重视知识管理工作，前期通过门户网站、知识库系统等自研应用搭建了一套知识管理体系，但在实际使用过程中发现存在跨系统联动困难、知识调用断层等问题。如何打破库与库之间的壁垒，让员工快速、准确地获取知识、用好知识，成为摆在知识管理团队面前的一道难题。
通过与飞书共同打造的“i民生”协同办公平台（以下简称“i民生”），民生银行实现了“搜索”、“服务台”、“知识库”、“词典”四项功能的深度融合，重塑了知识管理体系。
行内自研知识库对接搜索，实现跨库查询
过去，民生银行的知识存储虽然储量丰富，但位置分散，缺乏统一的查询入口。通过“i民生”全局搜索，民生银行为员工提供了知识库查询的统一入口。同时，飞书的智能推荐能力会根据关键词相关度，以不同内容类型呈现搜索结果。只需 1 秒，员工就能快速查找到所需的资料，使用快速、便捷，有效提高了知识使用的效率。
员工创建知识库，人人都是知识的贡献者
搜索便捷化丰富了知识库的应用场景，有效带动了员工使用知识库和共创的热情。现在，民生银行的“i 民生”知识库内容涵盖了投行知识库、合规知识库、科创知识库、零售业务知识库等多个领域。通过全员的共同努力，不断丰富行内的知识宝库。
借助词典即时同步释义，让知识无处不在
词典实现了轻轻一点，释义即显的功能。在办公平台中一键展开词条释义，行话、术语统统变成白话，大幅降低沟通成本。
总行牵头搭建服务台，直接面向一线答疑
在“i民生”中，民生银行的知识库得到了有效的管理和沉淀。依托已有知识沉淀，总行牵头搭建了服务台，直接解答一线诉求。这些服务台包括但不限于业务类的投行业务服务台、交易银行服务台、银企直联服务台，以及职能类的办公服务台、IT一体化服务台等，为员工提供24小时的智能答疑服务。
“i 民生”上线半年以来，民生银行在知识管理方面取得了突破性的进展。截止当前，全行已创建知识库超千个，服务台超百个，词典词条五千余条。已经在行内养成了“找案例去知识库”，“有问题找服务台”的用户习惯，“遇到未收录专业术语就去创建词典词条”的知识贡献氛围，全员参与的模式加速了知识的积累和共享，知识沉淀事半功倍，提升了整个组织的运作效能。
