当碎片化、定制化成为当下球迷观赛习惯的关键词，行业对于优质体育内容的判定标准也发生了翻天覆地的变化，各大体育联赛也逐渐在从传统模式中脱离出来，尝试开发不同策略，去满足千人千面的用户和球迷。
对于在国内拥有着成熟受众基础的NBA来说，如何秉持这一心态，去更好地服务到庞大球迷群体中的每一个人，也成为了关键议题。在1月16日「各就位」ECOTIME体育年会的行业研讨会环节中，NBAX首席技术官陈燕青与WSC体育中国业务发展负责人赵阳与展开了一次圆桌对话，就此话题进行讨论。
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文 / 李佳浚
编 / 陈点点
一直以来，NBA在通过与腾讯、咪咕等体育媒体平台进行深度合作，为球迷带来观赛体验，而随着用户们的消费习惯呈现出多样化的趋势，他们需要被提供更为精准的服务，从而进一步保证这个超级体育联盟几十年来，在国内所积累下的球迷粘性，如果要想做到这一点，就必须拥有对这个群体较为完整的认知。
然而在这一方面，没有谁能比NBA联盟更了解他们自己的球迷。
NBAX首席技术官陈燕青在行业研讨会中分享到：「随着互联网、特别是移动互联网的发展，我们发现需要有一个可以直接触达球迷的渠道，也就是我们最近开始大力发展的NBA App。」
陈燕青表示，社交媒体以及各大平台信息繁杂，NBA的核心球迷们展现出了对于从官方平台获取信息的需求，NBA App便能够很好地担起这样一个重要职责，在这里，一切发声和信息都来自联盟本身，拥有着绝对的准确性。
当然，NBA的几大主要媒体合作伙伴仍旧拥有着不可替代的职责和优势，他们丰富的转播经验允许他们持续为球迷带来高质量的观赛体验。但在快节奏的网络环境下，除了坐在屏幕前享用「正餐」以外，赛后集锦、数据统计、开帖聊球这些「甜点」也越发成为了许多球迷的观赛习惯中不可舍弃的一部分。
目前来看，社交媒体是这些「甜点」的主要场景，而这就又回到了我们上文提到过的信息过载问题。如果你是传统强队的支持者或者泛球迷，那么你可以通过官方账号的高频推送去获取你需要的内容，但当你想要了解更多，或者你所关注的是一些相对来说关注度不是那么高的个体或球队时，检索、筛选内容的过程就会因此变得异常繁琐。
然而市场中大部分的主流社交媒体都自成逻辑，所以作为内容生产者来说，想要在这个场景中打破其框架创建新的交互，让球迷享受定制化内容是难以实现的一件事，但当我们将这样的需求放在拥有独立逻辑的平台或App上，一切都会显得顺理成章得多。
「‘后来者’的角色让我们需要踏实下来从0做起，但同时也为我们带来了成熟平台所不具备的优势，我们没有太重的历史包袱，可以‘放肆’地拥抱一切能够满足球迷需求的新技术。」陈燕青告诉氪体。
不过，行业环境日新月异的今天，随着新技术不断涌入体育内容创作的过程中，NBA App所具备的优势似乎更具价值，更值得行业关注。
在许多场景中，科技已经逐渐重新定义了体育集锦与短视频的生产与消费，实现内容的全自动创建与分发。对于NBA App这样的版权方自有平台来说，他们拥有将以AI为首的新技术，与自身对于用户喜好的理解完美结合的一切先决条件，创造一片NBA球迷的专属乐土。
同时，通过与WSC这样的技术平台展开深度合作， NBA App 围绕球迷观看一场比赛的习惯打造高度个性化的定制内容，并以便捷的方式精准送到给每一位球迷的屏幕前。
首先，每个注册用户都可以从联盟全部30支球队、500余名球员中选择感兴趣的球队/球员进行关注，App首页将自动生成对应频道提供给球迷。
比赛开始前，用户可以在专属频道中获取关注球队的定制化前瞻视频内容，同时查看最新放出的图文资讯和球员言论，并结合目标球队在近期的数据表现与对手的直观比较，从而了解球队这场比赛的心态和战术着重点。
到了比赛过程中，为了球迷可以获得直播流以外的深度参与，NBA App在比赛卡和比赛详情页面，实时地提供比赛场上每个动作的视频回放，而对于一些最为精彩的瞬间，用户还可以从赛节、球员、星级、动作等丰富维度进行重温和复盘。
而当比赛终场哨声响起，NBA App不仅将比赛全场集锦、五佳球等过去散落在各大平台的集锦类内容集中呈现，更是延续了比赛中的多维度复盘方式，用户可以根据需求，选择性查看某个球员在这场比赛中的所有进球，又或是这场比赛中双方命中的所有的三分球，获得真正意义上的定制化体验。
值得一提的是，球员赛后采访一直是球迷们喜欢的内容之一，但这个场景往往在转播过程中被弱化或忽略。而在升级后的NBA App上，用户可以在比赛页面查看由 AI 翻译生成字幕的赛后采访内容，及时了解双方球员、教练在赛后的反馈、总结甚至庆祝瞬间。
「NBA App的存在和升级，说到底还是为了更好地服务球迷，我们深知从这个群体中所呈现出的需求，然后‘拿钉子找锤子’，将能带来增量的新技术运用到我们的平台上，给不同用户带来更加个性化的体验。」陈燕青表示：「比如说球迷群体中间日益增长的表达欲，这就是我们可以去精益求精的地方。」
如同上文提到，在社交媒体以及部分平台上对于当天的比赛和新闻做出反应，已经成为了球迷们消费比赛的重要方式之一，而随着意识形态的持续改变，球迷需求得到更精准的分析之后，聊球的方式和内容也将得到进一步细分。
「维度、深度、广度和娱乐性，都是我们努力的目标，我们想要打造一个社区，让所有的用户都能在这找到最舒服的方式去喜欢篮球、喜欢NBA。」陈燕青告诉氪体。
除此以外，为了现有的‘钉子’能够找到最合适的‘锤子’，NBA中国组建了历史上第一支in-house技术开发团队。这支团队的主要职责之一，便是不断开发新技术，并准确将其应用到用户群体中呈现出的趋势和需求当中。通常来说，用自有技术开发团队赋能产品，这更多是互联网公司的玩法和策略。这也体现出NBA对于球迷群体维护工作的看重，以及对于这个全新增长点所抱有的坚定决心。
事实上，用户已经从数据上给出了不错的反馈。据陈燕青介绍，自新赛季开始，NBA App中视频产量的增长达到了过去的10倍以上，视频消费量提升 150%，用户留存率也得到了明显提升，这证明着球迷与联盟在直接接触后，所达成的共鸣和同频。
放眼行业，DTC策略已经成为全体育产业最具同向性的趋势之一，诸多知名体育品牌也在逐步接受并启动其数字化的改革。2022年5月，在耐克的年报后投资者会议上，CEO John Donahoe 与CFO Matthew Friend 的发言就点出了DTC模式对于他们的重要性：「我们的数字业务的增长超过了市场上的平均值 …… 这也让更多的消费者参与我们的数字平台。耐克的长期愿景是NIKE 的DTC 交易占比将达到所有业务的60％，数字化将是未来耐克3至5年的增长燃料。」
2020第三季度，安踏斥资20亿元直接收购11家经销商，向直营模式转型。这家成立于1991年的体育用品公司，曾经用100%批发模式，在全国构筑了强大区域性网格，依靠着这种模式在全国取得了成功。按照安踏官方预测，在2025年安踏DTC业务占比将达到70%。
虽然体育品牌和职业联盟所追求的最终结果不同，但根本逻辑都是以用户需求为导向，搭建整个消费者全生命周期的运营以扩大辐射范围、提升粘性。利用用户消费体育内容方式的多样性，数字化DTC可以为行业带来不同层面上的新飞跃。
NBA作为版权方直接下场做内容，本就拥有无可替代的优势和内部视角，也代表着体育行业在直接触达消费者进程中的一次重要尝试和探索。随着技术的不断演进和用户体验的持续优化，NBA App将通过技术继续提升内容的数量和质量，并将频道定制、内容推送和搜索体验的持续个性化作为主要目标之一，同时积极拥抱对于AIGC内容的探索，使其成为连接球迷与联盟之间的重要纽带，让全球篮球爱好者能够获得更加丰富、便捷的观赛消费体验，为体育行业的数字化发展探索出新的路径和无限可能。
